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念好“三字經” 激發“非接觸式”辦稅新引擎
2021-08-31   來源: 經濟參考網

  如何以“不見面”的方式為企業提供優質的納稅服務?近年來,鹽城市大豐區稅務局依托現有資源,深化“非接觸式”辦稅,積極開展“暖企便企助企”行動,受到了納稅人繳費人的普遍認可。在一次稅收業務研討會上,鹽城市大豐區稅務局小海分局王衛分享了自己的納稅服務“三字經”——“暖”“便”“助”。

  主動服務“暖”企心

  “因為公司新項目的啟動,公司財務室人員變動較大,對稅收新政策了解不及時,要不是稅務局主動聯系我們,還真不太懂增值稅增量留抵退稅?!碧炝﹄娏鹁咧圃旖K有限公司負責人周保存喜笑顏開地說道。據他介紹,企業目前正籌措資金,擴大規模。在關鍵時刻,稅務部門不僅送政策,還“線上手把手”輔導退稅流程,企業及時享受了29.68萬元的減稅紅包,新項目的啟動資金寬裕了不少。

  鹽城市大豐區稅務局堅持以解決好企業的實際困難為工作導向,整合單位專業骨干力量,成立專項服務團隊,主動為企業提供有針對性的辦稅服務指導。在完成“常規工作”的同時,每個分局還根據稅源企業實際拓寬工作思路,建立了“主動問詢”工作模式,根據企業規模,通過電話、微信群主動問詢,第一時間了解掌握企業生產經營情況,并主動提供相應服務。持續深化“網格化”服務管理制度,每位稅務工作人員嚴格負責相應的區域,在疫情期間,通過電話調研、在線答疑等“非接觸”方式為轄區內企業提供政策宣傳、在線申報等服務支持。初步建成了橫向到邊、縱向到底的主動服務網絡,在疫情期間有效地向企業傳遞了溫暖。

  創新服務“便”企行

  疫情防控措施升級,讓傳統的線下辦稅方式受到了一定影響。面對新問題,就要運用新辦法來解決。大豐區稅務局充分利用線上資源開展辦稅服務,深化“云上”辦稅程度,積極宣傳網上辦稅事項,引導納稅人在江蘇稅務APP和電子稅務局WEB端線上辦理相關業務,讓數據“多跑路”。搭建互動交流平臺,開通涉稅服務熱線,在線解答各類辦稅疑難問題,做到線上答疑“不打烊”。通過服務方式的不斷創新,轄區內不少企業已嘗到“網上辦、郵寄送、在線答”辦稅新模式的甜頭。

  要問辦稅新模式是否便利?江蘇隆笏廷建設工程有限公司特別有發言權?!肮旧蟼€月需要申請增值稅百萬發票,因疫情防控要求,我們對是否能去現場辦理發票申請還存有顧慮。沒想到稅務局打電話告知我,暫時不需要實地核查和當面約談,只需要將相關的證明材料郵寄報送即可,真的很方便?!惫矩攧肇撠熑嗽S靜文說道。

  跟蹤服務“助”企興

  鹽城市大豐鑫海紡織有限公司財務負責人陳霞,對稅務部門線上跟蹤服務十分認可:“8月份我們公司增值稅、消費稅與附加稅費申報表整合申報工作特別順利,這些都歸功于稅務局的全流程跟蹤服務?!标愊急硎?,從前期宣傳到輔助申報再到后期回訪,稅務部門及時幫助他們解決了申報工作中的各種困難。更令陳霞驚喜的是,今年稅務部門還對財務人員開展了一系列線上培訓,極大地幫助企業提升工作效率。

  大豐區稅務局依托鹽稅通征納平臺和微信、QQ稅企群,搭建與企業溝通的橋梁,實時掌握企業辦稅難題,普及最新稅收政策,有效實現了稅企互動。據悉,今年以來共組織開展線上培訓近10場,推送學習視頻19個、最新政策公告及操作指南103個,覆蓋納稅人9385戶。同時,積極跟蹤回訪,對難度系數比較大的問題主動定期電話回訪;舉辦業務操作線上培訓班,為轄區內企業提供稅收政策解讀和業務操作指導,極大地提高了企業對稅收政策的理解能力和辦稅能力。

  “今后,我們將進一步深化稅收征管改革,聚焦‘非接觸式’辦稅繳費服務,引導納稅人繳費人通過江蘇稅務APP、電子稅務局等渠道辦理稅費業務,不斷提升辦稅體驗?!睋叶悇湛偩蛀}城市大豐區稅務局相關負責人介紹,將以納稅人繳費人實際需求為導向,持續鞏固拓展服務質量,為納稅人繳費人提供“精細化服務”,暢通納稅服務“最后一公里”。(王思)

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