新華通訊社主管

首頁 >> 正文

直播電商“槽點”怎么破?
2021-09-02   記者 解軼鵬 北京報道 來源: 經濟參考報

  “售價上千元其實進價只有30元”“說好拍一套送兩套,寄來卻只有一套”“質量有問題,提出退貨客服卻玩消失”……

  你在直播間購物時,遇到過這些情況嗎?商務部近日發布《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準(征求意見稿),直播電商行業健康發展引發廣泛關注。思客調查《直播間里“買買買”,怎樣才能更放心?》累計收回有效問卷5583份。透過數據,我們來看看直播電商的“人、貨、場”,到底應該怎么管。

  直播間購物成新業態

  截至2021年6月,我國直播電商用戶規模達3.84億。思客調查顯示,直播電商用戶中,一周進入直播間1-2次的受訪者占43.54%,一周3-5次的受訪者占49.79%。進入直播間后,有61.46%的受訪者表示偶爾購買產品,27.92%的受訪者表示經常購買產品。

  主播孜孜不倦地推銷,銷量數字的快速增長,貨品瞬間被搶購一空等現象,都讓直播帶貨吸引了大量消費者。2020年,直播帶貨整體規模突破1萬億元,預計2021年將接近兩萬億元的規模。

  直播電商“槽點”不少

  虛假宣傳、刷假單誘導消費等現象屢被詬病。思客調查顯示,65.59%的受訪者認為最應關注直播電商存在的虛假或夸大宣傳問題。54.30%的受訪者表示最應關注誘導過度消費問題。百萬在線、流量過億、爆款秒殺……使用“極限詞”誘導消費者沖動消費受到網民詬病。在個別平臺中,甚至出現刷假單、雇水軍等情況。

  假冒偽劣、以次充好問題時有出現。思客調查顯示,50.36%的受訪者表示直播電商中存在“假貨、以次充好”問題。去年前三季度,全國12315平臺“直播”相關投訴同比增長479.60%,其中與“直播帶貨”相關的訴求占比近六成。有受訪者稱,自己遇到過“直播展示的是真的,然后給我發一個假的”“2元一瓶的抑菌洗手液其實是‘三無’產品”等情況。

  退換貨難、維權成本高侵犯消費者權益。有網民說,“商品一直不發貨,提出退款商家卻說不支持七天無理由退款”“未收到主播承諾的返現,商家以我未提供截圖為由拒絕執行承諾”。也有網民表示,“維權成本太高,浪費時間精力,還會影響心情,劃不來”。

  “人、貨、場”缺一不可

  自去年開始,相關部門不斷加大對直播電商的管理。今年5月,國家七部委聯合發布的《網絡直播營銷管理辦法(試行)》將“臺前幕后”各類主體納入監管范圍,明確細化“人、貨、場”的權責邊界,進一步壓實各方主體責任。

  通過思客調查,我們也能看到消費者對規范直播電商的呼聲與期待。調查顯示,65.41%的受訪者提出有關部門應加大對主播、平臺和商家的監管力度。45.34%的受訪者表示電商平臺在獲取利益的同時,尤其要強化對入駐商家和主播的規范約束。

  要留住直播間里的消費者,貨真價實才是硬道理。思客調查顯示,超8成受訪者最看重“直播間商品質量、實物與宣傳相符”。為此,34.77%受訪者認為應該“嚴打假冒偽劣產品”,27.24%的受訪者提出“嚴打虛假宣傳、數據造假等行為”。

  消費者的訴求在商務部《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準(征求意見稿)中均有涉及。根據《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準(征求意見稿),當直播主體存在虛假宣傳、摻雜摻假、以次充好、偽造產品的產地或冒用他人廠名廠址、假冒商標專利等侵害消費者合法權益行為時,將對直播主體實施相應的處罰。

  同時,要對直播營銷人員服務機構、主播以及商家等建立信用評價體系。直播過程視頻信息和文本信息保存不少于3年,直播營銷活動的回看功能宜對消費者開放。

  規范直播電商行業,不但要強化監管,更要社會各界聯手,推動行業標準的制定,也需要平臺、主播、商家守法自律,讓消費者在直播間“買買買”時更放心。

凡標注來源為“經濟參考報”或“經濟參考網”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產品,版權均屬經濟參考報社,未經經濟參考報社書面授權,不得以任何形式刊載、播放。獲取授權
矩形廣告大

共享電單車“路在何方”引發關注

共享電單車“路在何方”引發關注

作為“最后一公里”的出行補充,共享電單車能夠提供出行便捷,減緩公共交通壓力,但其存在的安全隱患同樣不容小覷。

·“價廉物不美” 低價低質農機讓農民又愛又恨

加快布局新賽道 央企“雙碳”路線圖浮現

加快布局新賽道 央企“雙碳”路線圖浮現

目前國資委正在制定推進中央企業落實碳達峰、碳中和工作的指導意見,而眾多央企的“雙碳”路線圖和計劃表已經率先浮出水面,在加快升級力推減排降碳的同時,加快布局氫能等新賽道。

·中國銅業:推動云南打造世界有色金屬新高地

經濟參考報社版權所有 本站所有新聞內容未經經濟參考報協議授權,禁止轉載使用

新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街57號

JJCKB.CN 京ICP備18039543號

videos日本熟妇人妻