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揚州:納稅服務熱線與線上服務雙支撐解決納稅人難題
2021-09-06   記者 梁倩 北京報道 來源: 經濟參考網

揚州市12366納稅服務熱線與稅務部門“線上”服務形成雙支撐服務體系。疫情期間,揚州12366累計人工接聽緊急涉稅咨詢電話7055,涉及延期申報納稅、到企業跨區涉稅事項報告核銷等眾多問題。目前,揚州95%以上的涉稅事項可以通過非接觸方式“線上”辦結。

  12366納稅服務熱線一條涉稅咨詢熱線,電話通暢是最基本的要求。但是,由于居住地因疫情封閉或封控,多個工作人員難以正常到崗。對此,揚州12366及時拿出了應對預案,將尚能正常到崗的幾位接線員安排在單位集中居住,其他居家人員,則一律就地轉化為“在線”答疑團隊,通過“蘇小稅”“云辦稅”等平臺,為尚未進入12366納稅服務熱線咨詢通道的納稅人事項進行前端“分流”。

  數據顯示,疫情至今,揚州12366總話務量達到了7199個,同比增長24.5%,接聽率達94.9%。其中,人工接聽服務的緊急涉稅咨詢電話7055個,納稅人對服務結果感到非常滿意和滿意的占比96.2%,在崗接線員人均接聽量同比增長63.4%。

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